生活资讯 | 植物百科 | 文化艺术 | 减肥瑜伽 | 瑜伽常识
生活常识屋
当前位置: 首页 > 学习心得

服务旅客,创先争优事迹

时间:2018-05-28 17:49:19 分类:学习心得 浏览:0
笔者近闻,某收费站工作人员收费时,对司机说,“你好,2元。”这使得许多司机感到自己像是2元钱,非常不快,并进行投诉。有关部门高度重视,立即对收费人员提出批评,并规范服务语言,“您好,司机师傅,请交费2元!”

这使笔者想起前几年发生的几件小事:一件是某旅客状告车站站内厕所对旅客收费,一件是某旅客的行李在三品检测仪上滚下来,摔坏了物品,引起纠纷。这些看似微不足道的小事,造成较大负面影响。可见,对与群众切身利益息息相关的小事,不可小视。

目前,全路上下正在开展“服务旅客,创先争优”活动,为旅客打造和谐旅乘。践行服务诺言,需要从旅客购票、进站、候车、乘车到转车,出站等各个环节,想旅客之所想,创造更好的条件,提供更周到的服务。目前铁路各单位采取了许多措施,如襄阳车站为旅客设置了轮椅、医药箱、报刊架,供免费手机充电,开通了求助热线;对老、幼、病、残、孕等重点旅客实行全程“爱心接力”服务。

这些举措大大地方便了旅客,但要真正做到把“车票当请柬,把旅客当亲人”,还必须时时处处从事关旅客的点滴小事着手,不断与时俱进,完善人性化服务。诸如,对车站购票的旅客笑脸相迎,规范服务用语;给购不到直达车票的旅客做好参谋,做好联乘售票宣传;在车上和站内的厕所保持清洁,增加“厕所有人”温馨提示;三品检测仪末端铺一层地毯等等,在旅客出站高峰期,多开一些出站口通道等等。让我们每个铁路职工面对旅客,多一句耐心的解释,多一点热情的笑容,把小事当大事,用自己的一言一行去履行“人民铁路为人民”的服务宗旨,去努力做到“服务旅客,创先争优”!

推荐阅读

分享按钮